Notre Histoire
Nos Bateaux
Nos Valeurs
Notre Politique d'Annulation
Pour les réservations individuelles de 1 à 9 passagers:
Les annulations sont autorisées jusqu’à 8 heures du matin la veille de l’excursion prévue, sans pénalité.
Pour les réservations de 10 passagers ou plus:
Les annulations doivent être effectuées au moins sept (7) jours à l’avance.
Nous nous réservons le droit d’annuler une voile publique si un nombre minimum de réservations n’est pas reçu.
Les clients seront intégralement remboursés en cas d’annulation de l’opérateur pour des raisons météorologiques ou d’autres circonstances imprévues.
Toutes les activités maritimes sont soumises à l’état de l’eau. Veuillez appeler la veille pour connaître les annulations ou les changements de destination dus à l’état de l’eau, à la discrétion du capitaine. Ces décisions peuvent être annoncées lors de l’enregistrement.
Politique de “NO SHOW”:
Si vous n’arrivez pas à l’heure, le billet n’est ni remboursable ni réutilisable.
Si nous annulons une excursion en raison des conditions météorologiques ou de l’état de la mer, vous ne serez pas facturé. Vous aurez la possibilité de reporter l’excursion sur la prochaine place disponible. Nos capitaines prendront la décision finale concernant les conditions météorologiques. Veuillez noter que quelques averses passagères sont normales sous les tropiques, et que la pluie est plus probable au centre de l’île et à l’ouest. Nous surveillons constamment les bulletins météorologiques, en particulier les conditions sur la côte est. Le temps qu’il fait à Fajardo peut être très différent de celui qu’il fait à San Juan ou ailleurs. Ne faites pas l’erreur de décider de ne pas venir s’il pleut là où vous êtes, car vous serez facturé si le voyage est annulé. Si vous avez des questions sur les conditions météorologiques, n’hésitez pas à nous appeler pour vous en assurer.
Les passagers en état d’ébriété, qui ont la gueule de bois ou qui ne sont pas en état de monter à bord du bateau se verront refuser l’embarquement par le capitaine.
Les passagers qui ne remplissent pas les conditions requises ne seront pas autorisés à participer et l’argent ne sera pas remboursé.
En raison de la nature unique et de la petite taille de nos groupes, nous sommes contraints de rester fermes quant à notre politique d’annulation. Le jour de l’excursion, nous serons là, sur place, attendant et prêts à vous servir. Quelle que soit la raison de l’annulation, notre temps et nos coûts fixes sont déjà investis, et il se peut que nous ayons refusé d’autres clients en retenant votre place.
Nous vous remercions de votre compréhension.